Давно слід було б розповісти про сайт Airbnb – сервіс пошуку житла по всьому світу. Відразу ж після того, як трапилося мені забронювати через нього житло. Але, мабуть, навіть краще, що я пишу огляд зараз, коли мій перший негативний досвід був осмислений і зрозумілий під правильним кутом.

Отже, сайт airbnb – це проект, що об’єднує мандрівників і власників житла. Одночасно можна бути присутнім на сайті і в тій, і в іншій категорії. Багато учасників так і роблять.

Знайти житло на airbnb можна де завгодно. Хлопці, раскручивающие проект, не дарма отримують свою зарплату і про сервіс знає буквально весь світ. Але є в такій популярності і мінус – агенти і, що ще гірше, шахраї своєю увагою сайт не обділили. Тому, власне, я й хочу розповісти, на що звертати увагу і як діяти в неприємній ситуації. Ну а в кінці огляду вас чекає купон на знижку, якої ви зможете скористатися при першому ж бронюванні на airbnb.

Не буду розповідати про те, як користуватися сайтом, інтерфейс дуже простий і зрозумілий. Можна фільтрувати результати пошуку за ціною, по виду житла, дивитися варіанти по карті, кому як зручніше.

Приклад квартир в Парижі

Відразу скажу, що перший досвід броні на airbnb в моєму випадку виявився вкрай невдалим. Але вина тут тільки моя. Знайшла житло в Криму, в п. Рибальському. Мені дуже сподобалася ціна, і майже не збентежило те, що не було жодного адекватного фото самого об’єкта оренди, тільки гори, море, околиці, якісь люди. І був всього один відгук – та й той – явно від знайомих або друзів. У листуванні з господинею подробиць з’ясувати не вдалося, на всі мої запитання вона відповідала в надто позитивному і эйфоричном навіть тоні, ухиляючись від прямих відповідей. І навіть це мене не зупинило.

Приїхавши на місце, з’ясувалося, що кімнатка розміром з вагончик, де навіть і пройти між ліжок не представлялося можливим. Гарячої води вечорами і ночами немає, а наступного дня не стало й холодної води. Кухня на вулиці зроблена з «того, що було». А у дворі бігають дві собаки, там же справляють свою нужду. Загалом, страшніше й уявити неможливо. Господині на місці не виявилося, були тільки її діти. Час був пізній і довелося залишитися. Хоча я тут же скасувала бронь, благо умови дозволяли. Гроші повернулися на рахунок.

Далі я зробила ще одну помилку, я не сфотографувала весь цей кошмар. Відправила скаргу в airbnb, але без фото-доказів, а це обов’язково. Та й саму скаргу я писала вже по поверненні додому, писала тільки для того, щоб цей об’єкт був видалений з сайту. Як розумієте, безрезультатно.

Для чого я все це розповіла? Щоб наочно показати, чого не варто робити, користуючись airbnb. І яких помилок варто уникати.

Наступного разу, навчена гірким досвідом, я діяв обережніше. По-перше, обрала квартиру з великою кількістю фотографій і відгуками. По-друге, довго листувалася з господинею, уточнюючи всі нюанси. В результаті, все було просто відмінно. Фото відповідали дійсності, квартира була відмінно розташована, господарі виявилися прекрасними людьми і навіть зустріли нас на вокзалі і довезли до місця. І все це за дуже скромною ціною. У порівнянні з готелем вигода була ну дуже приємна.

Отже, користуючись сайтом airbnb, вибирайте об’єкти з великою кількістю фотографій і адекватним описом. Не варто ризикувати, бронюючи житло, де замість фото об’єкта представлені фото околиць чи пам’яток. Таких варіантів на сайті теж вистачає. Буває, що замість опису буквально пару рядків. Щось на кшталт: три спальних місця, душ. Я б не радила розглядати такі варіанти. Господар не потрудився розповісти про своє житло, навряд можна розраховувати на адекватне спілкування в подальшому.

Ідеально, якщо є кілька відгуків. Але буває, що і об’єкт вам подобається, і ціна, фото і опис, а відгуків немає. Що робити? Можна ризикнути. Якщо, прибувши на місце, ви виявляєте, що фото і опис не відповідає дійсності, або господар зовсім не з’явився, у вас є 24 години, щоб зв’язатися з техпідтримкою airbnb і, надавши докази (фото), заявити про спірної ситуації. До таких, до речі, стосується не тільки неявка господаря або невідповідність опису, але і скасування бронювання господарем менше ніж за 24 години до дати заїзду. У спірній ситуації гість має право розраховувати на компенсацію. Це означає, що airbnb відшкодує матеріальні збитки, або знайде інше житло такого ж рівня.

Приклад відгуків про квартирі

Для господарів також діють гарантії. Сервіс надає захист від вандалізму та крадіжки на суму, що перевищує заставу за збереження (який кожен господар може виставити в профілі здається об’єкта) на суму до 1000000 дол.

Детальні правила та умови компенсацій і гарантій є на сайті airbnb. Я настійно раджу з ними ознайомитися, перш ніж здавати або бронювати житло.

Отже, об’єкт вибрано. Тепер слід переглянути умови бронювання. Вони можуть бути гнучкими, помірними, суворими, суперстрогими і довгостроковими. Правила скасування описані там, де вказана ціна за кожного гостя. Обов’язково прочитайте умови, щоб не було ніяких «сюрпризів». І зверніть увагу, чи є застава за збереження майна. Якщо параметр вказаний, протягом 48 годин після вашого виїзду, якщо ви раптом щось накоїли, господар має право звернутися в техпідтримку airbnbn, підтвердивши свої претензії доказами. І якщо airbnb дасть добро, з вашої картки додатково буде знята сума застави.

Сторінка з умовами бронювання

До речі, на сторінці профілю господаря можна побачити, скільки об’єктів він пропонує в оренду. Зазвичай, це якийсь один об’єкт, що, як правило, говорить про те, що він є власником. Але буває, що господар представляє на сайті відразу кілька об’єктів. Найімовірніше, це агент. Крім того, на сайті представлені номери в готелях, про що зазначається у описі.

Після того, як рішення прийняте, пишіть господареві. Задавайте питання, уточнюйте подробиці об’єкта, запитуйте все, що необхідно знати для бронювання. Можна поторгуватися, часто це працює. Нам, бувало, господарі самі пропонували знижку. І тільки після того, як всі питання вирішені, можна натискати кнопку «отримати он».

Треба сказати, що додатково до вартості оренди додається сервісний збір airbnb — близько 10% від усієї суми за бронювання. Крім цього, до вартості додається плата за прибирання.

І ще дуже важливий момент оплати. Справа в тому, що вартість бронювання за замовчуванням завжди виставляється у валюті тієї країни, яку в своєму профілі вказав господар об’єкта. Це написано дрібним шрифтом на сторінці виставлення рахунку, коли ви натиснете «запросити бронювання». При цьому, якщо оплата буде проводиться у відмінній від вказаній валюті, сервіс вважатиме підсумкову суму за внутрішнім курсом, та ще й зніме додатково 3% за конвертацію. Вкрай невигідна арифметика. Щоб оплатити бронювання за курсом свого банку (а він завжди вигідніше курсу airbnb), перейдіть на сторінку оплати бронювання та вибираєте в рядку з країною ту країну, яка вказана в профілі господаря об’єкта. В результаті рахунок вам буде виставлений у валюті країни проживання господаря квартири або будинку. Так що, при оплаті конвертація буде зроблена за курсом вашого банку.

Після того, як господар підтвердить бронь, на вашу пошту прийде лист з адресою, номером телефону та іншими контактними даними об’єкта. До речі, підтвердження броні на airbnb можна сміливо використовувати для подачі заявки на візу.

На вашій карті буде заморожена сума за оренду, після підтвердження броні гроші будуть списані сервісом. Сервіс виплачує гроші господареві тільки після закінчення 24 годин з моменту в’їзду. Оскільки це час дається на подання претензії. Коли ви бронюєте житло на строк від 28 днів, відразу після підтвердження бронювання з картки буде знята оплата за місяць. Далі платежі автоматично будуть зніматися з карти аж до виїзду – за встановленим системою графіком, не раніше, ніж через місяць після заселення.

Після того, як ви з’їдете, ваш обліковий запис на aibnb прийде запрошення залишити відгук про господаря. Рекомендую використовувати цю можливість. Власник також може відповісти на ваш відгук і залишити відгук про вас, як про постояльця.

Ось, власне, і все, що слід було розповісти про сервіс. Якщо виникнуть питання, задавайте в коментарях. Ну і як обіцяла, за посиланням купон на знижку для першого бронювання.